FAQs
Questions fréquentes
Quels services propose Citeria pour les PME ?
Citeria propose une gamme complète de services informatiques pour les petites et moyennes entreprises, incluant l’assistance technique, l’infogérance, l’audit informatique, la vente de matériel, la sauvegarde et la récupération de données, la migration de serveurs de messagerie, et bien plus.
Comment puis-je contacter Citeria pour un problème technique ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne ou directement par téléphone au +596 596 XX XX XX, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Nos techniciens se tiennent prêts à vous assister.
Comment fonctionnent les interventions à distance avec TeamViewer ?
Nous utilisons TeamViewer, une plateforme sécurisée, pour accéder à distance à vos appareils. Vous téléchargez simplement l'application, nous partagez votre ID et mot de passe TeamViewer, et nous prenons le contrôle de votre appareil pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques en temps réel.
Quels sont les avantages d’un audit informatique ?
Un audit informatique permet d'évaluer la performance et la sécurité de votre infrastructure IT. Il identifie les vulnérabilités, propose des solutions d'amélioration, et vous aide à vous conformer aux régulations telles que le RGPD. Cela assure la stabilité de votre système et prévient les éventuels dysfonctionnements.
Que comprend un contrat d'infogérance chez Citeria ?
Nous proposons trois types d’abonnement : Essentiel, Professionnel, et Premium. Chaque formule inclut des services adaptés à vos besoins spécifiques, allant de la maintenance de base à une gestion complète de votre infrastructure informatique. Pour plus de détails sur ce qui est inclus dans chaque abonnement, consultez la rubrique "Plan Tarifaire" dans notre application ou sur notre site web.
Comment fonctionnent les contrats d'infogérance ?
Les contrats d'infogérance sont des abonnements mensuels ou annuels qui vous permettent de bénéficier d’un support continu, de la maintenance préventive et de la gestion complète de votre infrastructure informatique. Nous surveillons en permanence vos systèmes pour résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent votre activité.
Quelles sont les options de paiement disponibles pour les services Citeria ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, virement bancaire, et paiement en ligne sécurisé. Les factures sont accessibles via votre compte client sur notre plateforme, où vous pouvez également gérer vos paiements.
Que faire si j'ai besoin d'une intervention en dehors des heures de service ?
Si vous avez besoin d'une assistance urgente en dehors des heures de service (9h-18h), nous vous recommandons de contacter notre service de support d’urgence en laissant un message via notre application ou notre formulaire en ligne. Un technicien vous rappellera dès que possible.
Où sont disponibles les interventions sur site ?
Pour le moment, les interventions sur site sont disponibles uniquement en Martinique. Cependant, nous proposons des interventions à distance en France métropolitaine, en Guadeloupe et en Guyane, grâce à notre plateforme sécurisée TeamViewer.
Que se passe-t-il si mes données sont perdues ?
En cas de perte de données, Citeria propose un service de récupération. Nous analysons votre disque dur défaillant et utilisons des outils spécialisés pour tenter de récupérer vos fichiers. Nous vous recommandons également de mettre en place un plan de sauvegarde régulier pour prévenir ce type de problème à l’avenir.
